Algemene voorwaarden

De afspraken tussen jou en Pandora.

1. Wie zijn de partijen?

Deze voorwaarden gelden voor de overeenkomst tussen Groundcontrol to Major Tom B.V., gevestigd op Werfpad 3c, 5212 VJ 's-Hertogenbosch (KvK 17207125) — hierna "Pandora", "wij" of "ons" — en jou als gebruiker (hierna "jij", "je" of "klant").

Door een account aan te maken bij Pandora ga je akkoord met deze voorwaarden.

2. Wat is Pandora?

Pandora is een online tool waarmee verhuurders van onroerend goed (zoals garageboxen en woningen) hun verhuur-administratie kunnen beheren. Je kunt huurders registreren, contracten en koopaktes opslaan, onkosten bijhouden, rendement berekenen en automatische incasso instellen.

Pandora is een Software-as-a-Service (SaaS): je hebt een account met inloggegevens en gebruikt de dienst via je browser.

Pandora is geen:

• Boekhoudprogramma — wij geven geen fiscaal of accountantsadvies
• Juridisch adviesplatform — wij beoordelen geen contracten op rechtsgeldigheid
• Vermogensbeheer- of beleggingsadviestool — rendementsberekeningen zijn indicatief
• Bank of betaalinstelling — automatische incasso loopt via Mollie

3. Account en gebruik

• Je mag Pandora alleen gebruiken voor je eigen verhuur-administratie. Doorverkopen of gebruiken namens derden is niet toegestaan zonder onze schriftelijke toestemming.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die je invoert.
• Je bent verantwoordelijk voor het geheim houden van je inloggegevens. Verlies of misbruik moet je direct melden.
• Pandora is bedoeld voor zelfstandige verhuurders en kleine tot middelgrote portefeuilles. Bij vermoedens van misbruik of disproportioneel gebruik kunnen we contact opnemen.
• Je moet minimaal 18 jaar oud zijn en handelingsbekwaam om een account te kunnen aanmaken.

4. Gratis proefperiode

Bij registratie krijg je 14 dagen gratis toegang tot Pandora, zonder dat een betaalmethode nodig is. In deze periode kun je alle functies gebruiken.

Aan het einde van de proefperiode word je gevraagd om een betaalmethode toe te voegen via Mollie. Doe je dat niet, dan wordt je account geschorst — je gegevens blijven 30 dagen bewaard zodat je alsnog kunt activeren. Daarna verwijderen we het account permanent.

5. Prijzen en facturatie

Pandora hanteert een abonnement met een vast basisbedrag plus een prijs per actieve unit. Alle bedragen zijn exclusief 21% BTW.

Op de eerste van elke maand wordt het bedrag berekend op basis van het aantal actieve units op dat moment. Je ontvangt elke maand een PDF-factuur per e-mail.

De actuele prijzen staan altijd op mijnpandora.nl.

6. Automatische incasso

Betaling verloopt via automatische incasso (SEPA), die je activeert via een eenmalige iDEAL-betaling waarbij je tegelijk machtiging geeft. Dit verloopt via onze betaalprovider Mollie B.V.

Mocht een incasso mislukken (bijvoorbeeld door onvoldoende saldo), dan krijg je een mail en proberen we het binnen 10 dagen opnieuw. Lukt het dan nog niet, dan kunnen we je account tijdelijk schorsen totdat de openstaande factuur is voldaan.

Je kunt de SEPA-machtiging op elk moment intrekken bij je eigen bank. We raden je dan aan om eerst Pandora op te zeggen, anders ontstaan er openstaande facturen.

7. Wijzigen van prijzen of voorwaarden

We kunnen prijzen of voorwaarden wijzigen. Bij wijzigingen die nadelig voor jou zijn (zoals een prijsverhoging), informeren we je minimaal 30 dagen van tevoren per mail. Ben je het niet eens met de wijziging, dan kun je je abonnement opzeggen vóór de wijziging ingaat.

Niet-inhoudelijke wijzigingen (zoals tekstuele verduidelijkingen) kunnen we direct doorvoeren.

8. Opzeggen

Je kunt op elk moment opzeggen via je account-instellingen. Er is geen opzegtermijn — je opzegging gaat direct in.

Bij opzegging:

• Behoud je toegang tot Pandora tot het einde van de lopende factuurmaand
• Word je voor die maand nog wel geïncasseerd (we factureren maandelijks vooraf)
• Krijg je 30 dagen de tijd om je gegevens te exporteren (CSV/Excel)
• Verwijderen we daarna jouw account-data — behalve facturen, die houden we 7 jaar in verband met de fiscale bewaarplicht

9. Beschikbaarheid en onderhoud

We doen ons best om Pandora 24/7 beschikbaar te houden, maar we geven geen formele uptime-garantie (SLA). Onderhoud proberen we 's nachts of in het weekend te plannen en aan te kondigen.

Bij grote storingen informeren we je via e-mail of een melding op de website. Tijdelijke onbeschikbaarheid geeft geen recht op restitutie van het abonnementsbedrag, tenzij de onbeschikbaarheid lange tijd duurt en aan ons toe te rekenen is — dan kun je contact opnemen voor een redelijke compensatie.

10. Aansprakelijkheid

We doen ons best om Pandora goed te laten werken, maar we kunnen niet garanderen dat het altijd foutloos is. Je gebruikt Pandora op eigen verantwoordelijkheid.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot:

• Maximaal het bedrag dat je in de afgelopen 12 maanden aan ons hebt betaald
• Directe schade die het gevolg is van onze toerekenbare tekortkoming

We zijn niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen
• Schade die voortvloeit uit jouw eigen administratie of beslissingen die je op basis van Pandora maakt
• Onjuiste rendementsberekeningen — deze zijn altijd indicatief en geen advies
• Schade door onbeschikbaarheid van de dienst
• Schade door je eigen handelen (verkeerde gegevens invoeren, account-gegevens delen, etc.)

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Schade moet je binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk bij ons melden via beheerder@mijnpandora.nl.

11. Jouw data

De gegevens die je in Pandora invoert, blijven van jou. We gebruiken ze alleen om de dienst te leveren — we verkopen niets aan derden en gebruiken jouw klanten- of huurdergegevens niet voor onze eigen doeleinden.

Je kunt op elk moment je data exporteren via de exportfunctie. Bij opzegging krijg je 30 dagen om dit te doen.

Voor de huurder-gegevens die je in Pandora invoert, geldt een aparte verwerkersovereenkomst. Zie de verwerkersovereenkomst en de privacyverklaring.

12. Intellectueel eigendom

De software, het ontwerp, de teksten, het logo en alle andere onderdelen van Pandora zijn ons eigendom of dat van onze licentiegevers. Je krijgt een gebruiksrecht zolang je een actief abonnement hebt — geen eigendom.

Je mag Pandora niet kopiëren, namaken, decompileren of reverse-engineeren. Je mag ook geen bulk-data scrapen of geautomatiseerd ophalen.

De gegevens die jij invoert (huurders, contracten, etc.) blijven jouw eigendom — daar claimen we niets op.

13. Misbruik en schorsing

We mogen je account schorsen of beëindigen als je:

• Pandora gebruikt voor illegale activiteiten
• De beveiliging probeert te omzeilen of de werking verstoort
• Andere gebruikers lastigvalt of schade toebrengt
• Misleidende of onrechtmatige gegevens invoert
• Herhaaldelijk niet betaalt

Bij schorsing krijg je een mail met de reden. We doen dit niet lichtzinnig.

14. Overige bepalingen

• Mededelingen: we communiceren via het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Het is jouw verantwoordelijkheid dat dit adres actueel is.
• Overdracht: we mogen onze rechten en verplichtingen overdragen aan een rechtsopvolger, bijvoorbeeld bij een bedrijfsovername. Jij mag je account alleen overdragen met onze schriftelijke toestemming.
• Nietigheid: als een bepaling van deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Voor de ongeldige bepaling treden we in overleg over een nieuwe.
• Geen afstand: als we een bepaalde overtreding niet meteen aanpakken, betekent dat niet dat we het recht verliezen om dat later wel te doen.

15. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant ('s-Hertogenbosch), tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Voor het indienen van een klacht kun je eerst contact opnemen via beheerder@mijnpandora.nl. We doen ons best om er samen uit te komen voor er sprake is van een formeel geschil.